Mari Kita Berdagang (16)

Mari Kita Berdagang (16)
Oleh aminuddin

Meningkatkan Kualitas Layanan

MENURUT Eril Obeil Khoiri,  ada 10 cara meningkatkan kualitas pela yanan dalam bisnis :

1.  Cepat dan Tanggap
Sebagian besar pelanggan pastinya ingin dilayani dengan cepat dan tanggap. Tanggap maksudnya adalah apa yang anda sampaikan harus sesuai dengan yang dimaksudkan oleh pelanggan.

Jangan asal cepat tetapi tidak sesuai dengan apa yang dimaksudkan oleh pelanggan. Jika memang terjadi banyak antrian, maka solusinya anda bisa memberikan nomor antrian yang rapi, tempat nyaman, dan beberapa hiburan lainnya agar pelanggan tidak bosan saat menunggu antrian.

2. Miliki Call Center
Pelanggan yang menghubungi lewat telepon harus diprioritaskan terlebih dahulu, karena pelanggan seperti ini biasanya memiliki urusan yang lebih penting.

Jika hanya urusan sepele, pastinya pelanggan akan lebih memilih untuk menghubungi lewat akun social media, sms, atau email.

Untuk itu pastikan ada seseorang yang tugasnya untuk mengangkat telepon layanan call center yang bisa diandalkan.

3. Dengarkan Keluhan Pelanggan
Mendengarkan adalah salah satu kegiatan yang cukup sulit untuk dilakukan. Tetapi ini sebagai salah satu poin dalam meningkatkan pelayanan bisnis.

Terkadang pelanggan yang banyak bicaranya sebagian dari mereka hanya ingin didengarkan, maka tugas anda adalah mendengarkan pelanggan tersebut dengan penuh perhatian agar mereka merasa dihargai dan diharapkan.

Setelah pelanggan selesai menyampaikan keluhannya, cobalah berikan tanggapan yang baik dan solusi yang menjawab keluhan mereka.

4. Menjaga Kesabaran
Kesabaran memang ada batasnya, tetapi anda tetap harus menghadapi situasi yang menguras kesabaran anda.

Jangan sampai anda terpancing emosi sehingga mengeluarkan kata-kata yang kurang pantas untuk didengar.

Hal inilah yang nantinya akan memperburuk keadaan menjadi lebih rumit, sehingga membuat nilai pelayanan menjadi buruk.

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, cobalah hadapi pelanggan dengan pikiran yang jernih, karena dengan pemikiran yang jernih nantinya akan menghasilkan suatu hal yang positif.

5. Menjaga Kesopanan
Pelanggan ibarat seorang raja, maka sudah sepantasnya anda melayaninya dengan baik.

Komunikasi dengan pelanggan harus dilakukan dengan sikap yang sopan agar mereka merasa nyaman dengan pelayanan yang anda berikan.

Kesopanan harus selalu di kedepankan, walaupun yang dihadapi adalah pelanggan yang membuat anda kesal.

Jika perlu adakan training terutama untuk mengajarkan nilai-nilai kesopanan terhadap semua pegawai, terutama yang terlibat langsung dengan pelanggan.

6. Mencari Solusi Tepat
Pelanggan yang melakukan komplain pastinya menginginkan suatu penyelesaian masalah. Komplain yang datang dari pelanggan biasanya datang karena pelanggan merasa ada yang dirugikan atau merasa tidak puas dengan kualitas pelayanan yang anda berikan.

Oleh karena itu, anda harus bisa memberikan solusi yang baik ke pada pelanggan sehingga kedua belah pihak tidak ada yang dirugikan baik materil maupun non materil.

7. Akui Kesalahan
Sesukses apapun bisnis anda pasti nya pernah mengalami kesalahan, baik kesalahan besar maupun kecil.  Oleh karena itu, anda harus bisa me nerima kesalahan tersebut.

Jika ada pelanggan yang merasa dirugikan, maka segeralah berikan solusi. Justru dengan mengakui kesalahan dan meminta maaf kepada pelanggan, anda dapat mengembalikan kepercayaan bisnis Anda.

8. Tepati Janji
Jika memang anda tidak bisa menepati janji kepada pelanggan, maka lebih baik anda jujur saja jika tidak mampu.

Karena jika anda sampai memberikan janji palsu kepada pelanggan, kepercayaan pelanggan terhadap bisnis akan hilang, sehingga pelanggan akan berpaling mencari bisnis lain yang lebih baik dari bisnis anda.

9. Latih Karyawan Anda
Pastikan karyawan anda sudah terlatih sebelum mulai bekerja, agar mereka mengetahui tugas serta kewajibannya.

Jika perlu, agendakan training atau pelatihan secara rutin setiap bebe rapa bulan sekali agar mereka lebih memahami lagi tentang tugas dan kewajibannya.

Untuk karyawan baru, sebaiknya dilakukan masa-masa training minimal sebulan agar bisa beradaptasi dengan lingkungan kerja yang baru.

10. Minta Feedback dari Pelanggan Feedback memiliki peran yang penting dalam keberlangsungan sebuah bisnis. Dengan adanya feedback, anda bisa mengetahui sejauh mana pelayanan yang sudah anda berikan kepada pelanggan, apakah sudah baik atau masih ada kekurangan.

Mintalah pelanggan memberikan feedback atas pelayanan yang telah diberikan oleh anda.

____

Jurnal.Id